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发布日期：2025-12-17 10:51 点击次数：134近段技巧，飞机“锁座”以及有偿选座奇迹激发平常热议，不少消费者反应，在线选座时，经济舱前排、靠窗、靠过说念等较为便利、欢悦的座位常被单独锁定，要念念弃取则需要非凡付费。对此，消费者是怎么看的呢？
记者在采访中发现，不少消费者齐遭受过飞机“锁座”的情况。张女士告诉记者，若是莫得实足的积分，要念念兑换中意的座位就需要费钱购买积分，对此，张女士算了一笔账。
消费者 张女士：我在它的App上看到，它裸露的是10个积分两块钱。按照这个兑换，第一转需要2000积分，换算下来需要非凡加400元，关于我来说是造反正的。我既然购买了经济舱机票，我应该领有去弃取座位的权益。
江苏省消保委已对10家航司张开访问
针对搭客反应航班“锁座”的问题，江苏省消费者权益保护会中式了国内10家航空公司进行访问，包括南边航空、中国国航、海南航空、厦门航空、深圳航空、山东航空、四川航空、东方航空、春秋航空、祯祥航空，并于近日（11月26日）公布了访问后果。
这次访问通过践诺购票体验等边幅，要点核查这10家航空公司在经济舱的锁座比例、锁座范畴、兑换模式等内容，后果发现，这10家航空公司的经济舱均存在锁座活动，购票阶段锁座比例介于19.9%到62.1%之间，均值达到38.7%。
江苏省消费者权益保护会投诉部主任 傅铮：被访问的厦门航司航班锁座率高达42.5%，大多数航空公司锁座比例达到30%以上，部分在50%以上。
江苏省消费者权益保护会投诉部责任主说念主员 张延菲：咱们访问发现10家航空公司锁座范畴高度集合于经济舱前排，靠窗及靠过说念等消费者偏好的优质座位，仅盛开中间区域，机尾等舒箝制较差的座位供免费弃取，限缩了消费者的弃取权。
访问发现，10家航空公司锁定优选座位的解锁机制存在变相付费、挤压普通消费者权益时势。这些被锁定的优质座位，大多需要乘客用会员积分或里程来兑换，非会员或不常坐飞机的搭客，只可被迫禁受非锁定座位。
此外，部分航空公司可通过积分兑换或付费购买等边幅解锁优选座位，基础奇迹转为收费技俩，变相举高了搭客的出行本钱。
为何锁座？航经事理牵强与事实不符
那么，航空公司为什么要锁座？是否有妥洽的尺度呢？对此，江苏省消费者权益保护会也进行了访问，但就锁座原因，多家航司的讲解与践诺访问后果相矛盾。
江苏省消费者权益保护会副通知长 陈炳材：南边航空、山东航空、厦门航空等多家航司客服以预留极度搭客座位，保险救急座位使用，保管航行配载平衡等为由，强调经济舱锁座的合规性。但据购票访问后果裸露，航司锁座比例大多达到30%以上，与“预留极度搭客座位”说法相背，除安全出口位置外，大批靠窗及靠过说念等较便利、欢悦，为消费者偏好的位置被锁定，与“保险救急座位使用”说法相背。消费者只需权益抵扣或付费即可解锁，菲律宾曝光群与“保管航行配载平衡”的事理相背。
其中，中国国航、深圳航空客服回复相对蒙胧，以系统默许功令进行陈述，未给出明确合理的依据。而在锁座范畴方面，多数航空公司的礼貌尺度无妥洽措施，且锁定范畴存在较着各异。
江苏省消费者权益保护会投诉部责任主说念主员 张延菲：四川航空、海南航空客服示意一般情况下经济舱的前7排为里程或积分兑换座位。厦门航空、山东航空、深圳航空客服示意，经济舱前排为里程或积分兑换座位，未明确具体排数。春秋航空客服示意，经济舱前十几排均赈济付费升级或权益包购买进行选座，锁定区域袒护经济舱前端大部分优质座位，卓越其他航司的锁定区间。
涉嫌滋扰消费者多项正当权益
通过东说念主为增设弃取截至，让有进攻需求的消费者非凡付费或破钞权益，航司“锁座”活动锁的不仅是座位，还涉嫌滋扰消费者的知情权、自主弃取权、平正来去权等多项正当权益。
河海大学法学院副院长 李祎恒：航司未在购票身手明确奉告免费弃取范畴，优选座位兑换尺度，座位盛开技巧等重要信息。使用“具体以系统展示为准”的蒙胧表述，梗概仅在选座身手通过系统展示截至条件，为航司单方锁座提供弹性空间，导致消费者购票时无法预判座位权益，违背消费者权益保护法第八条文矩，滋扰消费者知情权。同期涉嫌违背价钱法第十三条“明码标价”和“见解者不得在标价以外涨价出售商品”的规矩。
巨匠示意，航司将大批通例浮浅座位划为“优选座位”，并纳入付费或积分兑换范畴，仅盛开小数座位供免费弃取，且未证实区别依据，骨子上压缩了消费者的弃取空间。这种活动通过会员品级或付费才能对座位资源进行各异化分派，将基本的“座位弃取权”拆分出付费奇迹，因确立分歧理来去条件，违背平正原则，违背了消费者权益保护法第九条、第十条文矩，滋扰消费者的自主弃取权与平正来去权。
10家航空公司被约谈，要求限期整改
为厘清行业见解范畴，鼓舞消费者正当权益得回切实保险，江苏省消费者权益保护会于近日线上约谈被访问的10家航空公司并提议明确整改要求。
江苏省消费者权益保护会副通知长 陈炳材：咱们要求这10家航空公司立即开展自查自纠，要点惩处“锁座范畴过度”问题，取消付费梗概所谓“积分兑换”等花式的变相付费选座模式。确保免费可选座位数目合理，漫衍平衡。另外，关于合同文本中存在的涉嫌“锁座”的造反正花式要求进行梳理和修改，将航司的权力利截至在合理且透明的框架内，并严格实行奉告义务。
现在，江苏省消费者权益保护会已就飞机票锁座问题，向10家航空公司提议明确整改要求，并要求其在15个责任日内提交书面整改情况。
江苏省消费者权益保护会副通知长 陈炳材：航空公司在奇迹中必须坚守三项基本原则，一是确保信息透明、了了、完好意思，实时地向消费者奉告座位漫衍与收费计策。二是保险功令平正，确保购买同等票价搭客享有对等的选座契机，三是尊重弃取自主，充分保险消费者的知情权与弃取权，阻绝变相强制消费。
江苏省消费者权益保护会示意，将抓续温雅各航司的整改落实情况，并视情况聘用后续监督措施。
（央视新闻）
